Analizuję etapy, nie ludzi
Z rozmów usuwam nazwiska, telefony, profile, zdjęcia i szczegóły pozwalające rozpoznać klienta. Zostawiam tylko kolejność: pytanie, odpowiedź studia, brakujące informacje i miejsce zakończenia rozmowy.
Szukam czterech problemów
- Czy najpierw zaproponowałem odpowiedniego artystę i pokazałem jego prace?
- Czy klient dostał cenę, przedział albo jasną drogę do wyceny?
- Czy wiedział dokładnie, co ma przesłać?
- Czy następny krok dało się wykonać jednym zdaniem?
Porównaj poniższe zanonimizowane rozmowy. Nie oceniaj klientów i nie zgaduj ich motywacji. Wskaż moment utraty jasności, powtarzające się braki i jedną zmianę procesu, którą warto przetestować przez tydzień. Oddziel obserwacje od hipotez.
[WKLEJ ZANONIMIZOWANE ROZMOWY]
Ważne
AI widzi wzór w tekście, ale nie zna powodów milczenia klienta. Wynik traktuję jako hipotezę do sprawdzenia, nie diagnozę.
Przynieś jeden przykład
Na bezpłatnym szkoleniu możesz pokazać zanonimizowaną rozmowę. Znajdziemy miejsce, w którym klient traci jasność.