Przez dwa tygodnie zapisuj pięć rzeczy
- data i kanał zapytania,
- godzina pierwszej odpowiedzi,
- rodzaj projektu,
- kolejny krok: brief, konsultacja, wycena lub termin,
- wynik: odpowiedział, zarezerwował, zrezygnował albo zniknął.
Nie potrzebujesz CRM
Na początku wystarczy prosty arkusz. Celem nie jest kontrolowanie ludzi, tylko znalezienie miejsca, w którym studio traci rozmowy.
Ustal rytm zamiast odpowiadać cały dzień
Wyznacz dwa lub trzy krótkie bloki na wiadomości. Pilne sprawy oznaczaj osobno. Każda rozmowa powinna mieć status: nowe, czeka na klienta, czeka na artystę, wycena wysłana albo zamknięte.
Na podstawie anonimowej listy zapytań policz: medianę czasu pierwszej odpowiedzi, liczbę rozmów bez kolejnego kroku oraz najczęstszy brak w briefie. Nie oceniaj klientów i nie przewiduj, kto kupi. Zaproponuj jedną zmianę procesu do testu przez kolejny tydzień.
Nie twórz fałszywych procentów
Dopóki nie zbierzesz własnych danych, nie publikuj informacji typu „tracimy 60% klientów”. Mierz swój proces, a nie cudze branżowe średnie.
Zmapuj obsługę swojego studia
Na bezpłatnym szkoleniu pokażę prosty sposób uporządkowania zapytań bez wdrażania ciężkiego systemu.