Sześć sygnałów do zatrzymania automatyzacji
- problem zdrowotny lub pytanie o objawy,
- silne niezadowolenie albo konflikt,
- spór o zadatek, cenę lub zwrot,
- prośba o wyjątek od zasad,
- niejasność dotycząca zgody albo osoby niepełnoletniej,
- decyzja artystyczna, której nie da się sprowadzić do ustalonej procedury.
Automat nie powinien udawać człowieka
Może napisać, że wiadomość trafiła do właściwej osoby i podać realny czas odpowiedzi. Nie powinien przepraszać za coś, czego nie rozumie, obiecywać zwrotu ani interpretować objawów.
Zła automatyzacja
Próbuje rozwiązać sprawę i uzupełnia brakujące fakty.
Dobre przekazanie
Potwierdza odbiór, nie składa obietnic i oznacza rozmowę do odpowiedzi człowieka.
Jeśli wiadomość dotyczy zdrowia, pieniędzy, konfliktu, zgody, osoby niepełnoletniej lub wyjątku od zasad, nie rozwiązuj sprawy. Przygotuj tylko krótkie potwierdzenie odbioru bez diagnozy i obietnic. Oznacz rozmowę do odpowiedzi człowieka.
Ustal granice przed automatyzacją
Na bezpłatnym szkoleniu dopasujemy reguły zatrzymania do procesu Twojego studia.